Az Üzemeltetéstámogató portál segítségével az IT üzemeltetési folyamatai automatizálhatók, az IT szabályzatai, a különböző rendszerek dokumentumai tárolhatók. A megoldásunk a System Center felügyeleti rendszerrel együttműködő keretrendszer, amely támogatja az IT szakemberek, a felhasználók és a vezetők munkáját.

A funkcionalitás kialakítása során az ITIL és a MOF üzemeltetési módszertanok által javasolt üzemletetési irányelveket tartottuk szem előtt. Vezetői, irányítási tekintetben a COBIT irányítási modelljét vettük alapul, míg a biztonság tekintetében az ISO 27001-es szabványa az irányadó. Kialakítása során egy általános, minden IT-üzemeltetés során használható keretrendszert készítettünk el, amely felügyeleti rendszer nélkül is működőképes, bár a valódi hatékonyságnövelést ezek integrálásával valósíthatjuk meg. Szükség esetén egyedi testreszabás során speciális fejlesztéseket végezhetünk.

A MOF folyamatmodell meghatároz számos szolgáltatás-felügyeleti funkciót (SMF - Service Management Function). A hangsúlyt ezek gyakorlati megvalósítására helyeztük.

A portál és a System Center megfelelő termékei segítségével az alábbi üzemeltetési feladatok kezelhetők:

• szolgáltatási lista kialakítása - szolgáltatásszintek aktuális állapotának jelzése, SLA % kijelzés
• ügyfélszolgálati tevékenységek – incidens, problémakezelés, tudásbázis
• konfigurációkezelés
• változáskezelési tevékenységek – a munkafolyamatok kezelésével
• szolgáltatásokhoz rendelt üzemeltetési, felhasználói dokumentációk, katasztrófatervek és egyéb üzemeltetési utasítások tárolása
• IT üzemeltetők a System Center felügyeleti rendszerrel integrált nézetben dolgozhatnak.
• Vezetői dahboard-ok, jelentések