Windows operációs rendszer támogatása

A támogatási ajánlatunkat alapvetően a Windows operációs rendszerekre és az erre épülő alkalmazás-környezet magas szintű hibaelhárítási és javítási tevékenységeire készítettük el. A tevékenységünket a Microsoft Premier Support szerződés legmagasabb szintje alapján, közvetlenül a Microsoft felé, egészen a fejlesztőkig eszkalálhatjuk. A magas szintű incidens kezelése a támogatási szerződés alappillére, amelyek biztosítják a gyors és hatékony hibaelhárítást. Az alábbi táblázatban példák találhatók a különböző támogatási szintekre. Az igények függvényében változtathatjuk a konstrukciót.

A következő szolgáltatásokat nyújtjuk a szerződés keretén belül:

Rendszermérnöki szolgáltatás, ami a következő tevékenységeket foglalja magában:

• Rendszermérnöki tevékenységek, rendszerhangolás, tanácsadás, szükség szerint
• Korlátlan telefonos tanácsadás, amely a kijelölt támogatási szakember és a szerződő fél kijelölt szakembere között történhet.
  Amennyiben a hiba telefonon keresztül nem hárítható el, a szerződésnek megfelelő megjelenéssel és incidens kezeléssel oldjuk meg a problémát.
• Hibabejelentés: csak meghatározott személy által történhet.
  Olyan esetekben, amikor a probléma telefonon keresztül nem megoldható, csak írásban (e-mailben) történt megrendelést fogadunk el, amelyet telefonon történt egyeztetés után kezdünk el megoldani.
• Microsoft asztali operációs rendszerekre és szerver termékekre telefonos termékinformációs, licenszelési, vásárlási tanácsadást biztosítunk korlátlan számban.
• A Szolgáltató igény szerint úgynevezett pilot rendszert telepít a Megrendelőnél, Microsoft szoftver termékek tesztelésének céljából. A pilot rendszer üzemeltetésében a Szolgáltató rendszermérnökei aktívan részt vesznek a Megrendelőnél felmerült informatikai kérdések megválaszolásában, elvégzik az igény szerinti utó-konfigurációs feladatokat, a teszt eredményekről jegyzőkönyvet készítenek. Az ilyen jellegű megbízások esetén a Szolgáltató az aktuális szolgáltatási árjegyzékében közzétett óradíjakból 10% -os kedvezményt biztosít a Megrendelőnek. A hardver és egyéb feltételek biztosítása a Megrendelő feladata.
• A Szolgáltató igény szerint díjmentesen prezentációkat és konzultációkat tart a Megrendelőnél a legújabb Microsoft termékekkel kapcsolatban, az érintett vezetőknek és munkatársaknak, ezzel segítve a gyors és teljes informáltságot.